Poručivanje
Koja je procedura poručivanja?
Prvo pronađete željene artikle pretragom po imenu ili filtracijom proizvoda po karakteristikama na Shop strani. Željene proizvode dodate u korpu. Ako proizvod ima dodatne opcije (pakovanja, boje…) prvo ih odaberete pa dodate u korpu. U korpi imate opciju da menjate količine (nakon promene, kliknite na Ažuriraj korpu, kako bi promene bile prihvaćene) ili da uklonite proizvode. Sledeći korak je da unesete podatke slanja a nakon toga prelazite na plaćanje. Mi imamo tri opcije plaćanja – plaćanje prilikom isporuke, online (kartično, mBanking…) ili virmanski (mogu i pravna i fizička lica) gde šaljemo predračun za uplatu. Zbog velikog asortimana, gde se količine i dostupnost artikala menja iz sata u sat, može se desiti da pojedini artikli nestanu sa stanje brže nego što mi izvršimo promene na sajtu. U tom slučaju, kupac će biti obavešten putem telefona ili email-a i biće mu ponuđeno da sačeka dok proizvod ne bude dostupan, da zameni željeni proizvod za drugim iz naše ponude ili da izvršimo povrat sredstava u punom iznosu. Na kraju dobijate obaveštenje na sajtu da je vaša porudžbina uspešno izvršena, a na mejl vam stiže potvrda porudžbine.
Tokom unosa podataka poručivanja, kupac ima opciju da odabere da li želi da sačuva unete podatke i za naredna poručivanja ili ne. Ako čekira da želi, kreira mu se automatski nalog nakon čega je svako sledeće poručivanje znatno brže i ne zahteva ponovni unos ovih podataka. Kupac u tom slučaju ima evidenciju svojih podataka, porudžbina…
Da li šaljete robu van Srbije?
Robu van Srbije šaljemo nakon uplate robe po predračunu. U računu navodimo iznos robe sa troškovima transporta po cenovniku kurirske službe. Ne odgovaramo za dodatne troškove carinjenja država u koje šaljemo pošiljku, kao i vremenu zadržavanja na carini.
Koje je vreme isporuke poručene robe?
Rok isporuke za artikle na stanju je od 2-5 radnih dana. Ukoliko neke proizvode sa porudžbine nemamo na stanju, obaveštavamo kupca porukom ili pozivom, i u dogovoru sa njim vršimo izmene porudžbine koju odmah šaljemo, prolongiramo isporuku do nabavke deficitne robe ili potpuno storniramo isporuku (i vršimo povrat uplate ako je kupac platio online), ako kupcu ne odgovara ponuđeno. Pojedini artikli koji zahtevaju duža čekanja, kao npr.roba iz uvoza, gabaritniji artikli…, isporučuju se u dogovoru sa kupcem.
Da li mogu da pratim porudžbinu?
Možete. U meniju na dnu sajta kliknite na Praćenje pošiljke. Unesite tražene podatke i na mejl ćete dobiti informaciju o trenutnom statusu vaše pošiljke. Pored toga, čim kurirska služba preuzme vaš paket, na mejl vam šaljemo kod pošiljke i link za njeno praćenje. Samo treba da otvorite link i unesete kod koji ste dobili.
Plaćanje
Koje vrste uplata prihvatate?
Mi imamo tri opcije plaćanja – plaćanje prilikom isporuke, online platnim karticama i virmanski – po predračunu (mogu i pravna i fizička lica). Zbog velikog asortima gde se količine i dostupnost artikala menja iz sata u sat, može se desiti da pojedini artikli nestanu sa stanja brže nego što mi izvršimo promene na sajtu. U tom slučaju kontaktiramo kupca i u dogovoru sa njim prolongiramo isporuku do nabavke deficitnih artikala, vršimo zamenu kupcu za drugi artikal iz asortimana (ukoliko to želi) ili mu refundiramo uplatu ukoliko je izvršio online plaćanje.
Napomena: Specifični artikli – gabaritni, lomljivi i artikli većih vrednosti, plaćaju se isključivo po predračunu, čak i ako je kupac odabrao plaćanje pouzećem! Takvi artikli se transportno osiguravaju a gabaritnim artiklima se merenjem određuje poštarina i ne vode se pod artikle sa besplatnom poštarinom, bez obzira da li porudžbina prelazi 10000 dinara. Kupac dobija ponudu/predračun na mejl.
Sve cene su iskazane u dinarima i predstavljaju konačan iznos koji kupac plaća. Preduzetnik Quantor Systems, kao vlasnik Autoshop24 webshopa, nije u sistemu PDV-a u skladu sa članom 33. Zakona o porezu na dodatu vrednost. Plaćanje se vrši isključivo u dinarima.
Autoshop24.rs zadržava pravo promene cena svih proizvoda bez prethodne najave i objave na ovom sajtu.
Autoshop24.rs ima pravo da otkaže poručenu robu uz slanje e-maila ili obaveštenje telefonom poručiocu, ukoliko je došlo do promene cene, nestanka robe sa zaliha ili grube greške u ceni ili karakteristikama proizvoda prilikom unosa proizvoda. Autoshop24.rs zadržava pravo da može u svakom momentu, bez najave promeniti podatke i tekstove na svakoj strani svog sajta u cilju bolje obaveštenosti svojih potrošača.
Da li postoje dodatni troškovi?
Pored cene poručenih artikala, jedini dodatni trošak je poštarina po cenovniku BEX kurirske službe kojom i šaljemo robu: Za pakete do 5Kg = 500 din, od 5-10Kg = 800 din, 10-20Kg = 1000 din, 20-30Kg = 1300 din, 30-50Kg = 1900 din. Nakon 50Kg svaki naredni kilogram se naplaćuje sa dodatnih 50din. Taj trošak postoji ako je iznos poručene robe ispod 10000 din. Iznad 10000 din mi snosimo troškove dostave, izuzev specifične robe – robe velikih težina, kada se troškovi prevoza regulišu dogovorom između kupca i trgovca, a za koje će kupac biti odmah informisan.
Povrat robe i reklamacije
Koje su obaveze prilikom prijema robe?
Prilikom prijema od strane kurira, pregledati robu i u slučaju vidljivih oštećenja, odmah zatražiti sastavljanje zapisnika o oštećenju od donosioca. U najbržem roku treba obavestiti i nas. Autoshop24.rs ne preuzima nikakvu odgovornost za oštećenja robe od strane kupaca, pogrešnog rukovanja, za pogrešno kupljene proizvode ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na web sajtu.
Autoshop24.rs je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Autoshop24.rs je odgovoran za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Autoshop24.
Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine proizvoda na Web sajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da nas kontaktirate na načine navedene na Kontakt stranici. U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, potrošač može da pošalje robu o trošku trgovca kurirskom službom BEX sa kojom imamo ugovorni odnos.
Da li mogu da odustanem od porudžbine ili izvršim izmene?
Potrošači imaju pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora u periodu od 14 dana od datuma kupovine (računa se u kalendarskim danima). U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. U slučaju odustanka, kupac nas obaveštava o odluci putem e-pošte na adresu info@autoshop24.rs nakon čega popunjava “Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu” i „Zahtev za povrat novčanih sredstva“. Obrazci se kupcu dostavljaju sa robom ili e-poštom. Popunjene obrazace kupac dostavlja uz vraćenu robu. Iznos se kupcu vraća, po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan sa fiskalnim računom i popunjenim obrazcima, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo od kupca primili obrzac za odustanak sa robom. Povrat novca se vrši na isti način kako je izvršena uplata, a to je po najnovijem zakonu virmanski (preko računa). Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zatražio odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Na koji način reklamiram robu?
Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email info@autoshop24.rs ili telefon 064/63-61-747 kako bi Vam dali dalja upustva i informacije vezane za proceduru. Ukoliko se reklamacija odnosi na proizvode koji imaju garantne listove, postupak reklamacije je određen zakonom i od strane proizvođača/uvoznika, i u skladu sa njima se i postupa. Kupac ostvaruje svoja prava na osnovu saobraznosti na kupljene električne uređaje od minimum 2 godine, a na pneumatske do 12 meseci (na potrošne delove). Za vreme trajanja garancije obezbeđen je tehnički servis, rezevni delovi.
Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu, a pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu koji kupca dalje preusmerava na njemu najbliži ovlašćeni servis. Autoshop24 će rado izaći u susret potrošačima i pomoći im oko informacija o dostupnim servisima i posle isteka zakonskog perioda saobraznosti.
Ako je reč o potrošačkom proizvodu, ili proizvodu čiji je rok upotrebe ograničen, prigovori na saobraznost su neosnovani nakon redovne upotrebe kojom se iscrpljuje svrha tog proizvoda ili nakon isteka roka trajanja. Primer takve robe su farbe, potrošni materijali, kozmetika u tečnom stanju…
Koja je tačno procedura reklamacije?
Procedura reklamacije – Autoshop24 je dužan da kupcu odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana, izuzev tehničkih uređaja gde je rok 30 dana. Ukoliko je potrošač za kupljeni proizvod dobio garanciju i ako se reklamacija izjavljuje nakon proteka 2 godine od dana kupovine, potrošač je dužan da reklamaciju izjavi davaocu garancije. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.
Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Prodavac je dužan da pruži odgovarajuće objašnjenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije i da pruži obrazloženje.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova – Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
- u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zašiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja
- za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac
- na neposredne pregovore između potrošača i trgovca
- na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku
- u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.